شرایط بازگشت کالا در ویومال (VioMall)
در ویومال، رضایت و اعتماد شما مهمترین اولویت ماست 💙
ما تلاش میکنیم تمامی محصولات را با اطلاعات دقیق، بررسیشده و مطابق توضیحات درجشده در سایت برای شما ارسال کنیم. با این حال، در صورتی که سفارش شما شامل شرایط بازگشت باشد، میتوانید طبق قوانین زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید.
🕐 مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا
در صورت وجود شرایط لازم برای مرجوعی، مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.
پس از این مدت، امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مشکل فنی محصول شامل شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد.
✅ موارد قابل بازگشت کالا
🔹 مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول دریافتشده با مشخصات، مدل، رنگ، ویژگیها یا توضیحات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، پس از بررسی امکان بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
🔹 خرابی یا آسیبدیدگی هنگام دریافت کالا
اگر کالا هنگام تحویل دارای ایراد فنی، شکستگی، آسیب ظاهری یا مشکل قابل مشاهده باشد که قبل از استفاده وجود داشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
لطفاً در هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی نمایید.
🔹 انصراف از خرید
در صورت تغییر نظر مشتری، تنها کالاهایی امکان بازگشت دارند که تمام شرایط زیر را داشته باشند:
- پلمپ اصلی کالا باز نشده باشد.
- محصول استفاده نشده باشد.
- کالا کاملاً سالم و در وضعیت اولیه باشد.
- جعبه، بستهبندی، لوازم جانبی و تمامی متعلقات همراه محصول موجود باشد.
- هیچگونه خطوخش، اثر استفاده یا آسیب روی کالا وجود نداشته باشد.
توجه: باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا به منزله تایید محصول بوده و امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید وجود نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید بر عهده مشتری خواهد بود.
🚫 کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلیل حفظ سلامت کالا و جلوگیری از آسیب به حقوق سایر مشتریان، محصولات زیر قابل بازگشت نیستند:
- کالاهایی که پلمپ اصلی آنها باز شده باشد (بهجز موارد دارای ایراد فنی تاییدشده).
- محصولاتی که استفاده شده یا آثار استفاده روی آنها وجود داشته باشد.
- کالاهای دارای فعالسازی مانند برخی گوشیها، تبلتها، ساعتهای هوشمند و محصولات مشابه.
- کالاهای مصرفی و بهداشتی که بستهبندی آنها باز شده باشد.
- باتریها، لوازم جانبی مصرفی، محافظ صفحه نصبشده و موارد مشابه.
- کارت هدیه، شارژ، لایسنس نرمافزاری و محصولات دیجیتال قابل فعالسازی.
- کالاهایی که در اثر ضربه، رطوبت، استفاده نادرست یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز آسیب دیده باشند.
📦 مراحل بازگرداندن کالا
1️⃣ تماس با پشتیبانی
قبل از ارسال کالا، با پشتیبانی ویومال تماس بگیرید و مشکل سفارش خود را اعلام کنید.
2️⃣ بررسی درخواست مرجوعی
پس از بررسی شرایط سفارش، درخواست شما تایید یا رد شده و راهنمای ارسال کالا در اختیار شما قرار میگیرد.
3️⃣ آمادهسازی کالا برای ارسال
کالا باید همراه با موارد زیر ارسال شود:
- جعبه اصلی محصول
- بستهبندی اولیه
- لوازم جانبی
- کارت گارانتی (در صورت وجود)
- فاکتور خرید
لطفاً روی جعبه اصلی محصول هیچ نوشته، برچسب یا علامتی درج نکنید.
4️⃣ ارسال کالا
پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال کرده و کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.
ویومال متعهد است تجربهای مطمئن، شفاف و آسان از خرید آنلاین برای شما فراهم کند.
از اعتماد شما سپاسگزاریم 💙